Prečo cítime potrebu odvrknúť

Väčšinou nás k tomu nabáda zranená sebaúcta. Niekto na nás slovne zaútočil, vyslovil jedovatú poznámku. Predstavil nás v zlom svetle. Chceme mu to čo najskôr vrátiť. Počkajme chvíľu. Pouvažujme najprv, či nám dotyčný svojím správaním urobil ozajstnú škodu . Ak nie, ak ho aj okolie vidí ako hulváta, nevychovaného chumaja, usmejme sa a kráčajme ďalej za šťastím.

Kedy sa oplatí odvrknúť

Potrebujeme si dvihnúť či uchovať sebaúctu. Máme o chvíľu dôležité jednanie a ak by sme tomuto blbcovi vo výťahu nedali najavo, že je blbec, preniesli by sme problém do svojho profesionálneho života. Ak nám to naozaj zachráni náladu, poslúžme si. Najprv sa ho ale spýtajme, či nie je generálnym riaditeľom podniku, s ktorým máme rokovanie.

Občas potrebujeme rýchlo zabodovať v konkurenčnom boji. Niekto nám vmietol do tváre neférovú poznámku. Pred množstvom dôležitých ľudí. Tí sa v nasledujúcich tridsiatich sekundách rozídu. Ak nezareagujeme, pomyslia si, že sme dali drzému ohováračovi za pravdu. Ako pohotovo jednou-dvoma vetami zneškodniť väčšinu jedu, ktorý na nás protivník vylial?

Buď pripravený

Trik spočíva v predchádzajúcej príprave. Nižšie uvedieme dvanásť rôznych spôsobov, ako odvrknúť. Ostáva už len na pravidelnom tréningu, aby bola naša reakcia pohotová.

Prvá šestica

Budeme pracovať s príkladom, ktorý je dostatočne všeobecný. Povedzme, že sme v práci pripravili návrh zaujímavého a dôležitého projektu. Napríklad nech je to návrh na reformu odmeňovania a stimulácie zamestnancov. Ideme po chodbe a neprajník z iného oddelenia nám pred množstvom ľudí hodí do očí: „Keď neviete pripraviť riadne podklady, nepodávajte návrhy.“ Ako stručne zareagovať? Tu sú niektoré z možností:

1. Rozšírenie rámca.
   - Nejde predsa o podklady. Ide o vec, o myšlienku. Pochopili ste ju?
   - Ako som sa dopočul, zamietate pod rôznymi zámienkami všetky návrhy na zmenu tohto systému.
   - Podobné podklady som pripravil pre desiatky iných projektov. Zatiaľ sa nik nesťažoval.

2. Zúženie rámca. Zamerať sa na detaily.
   - Podklady sú naklepané presne podľa štátnej normy.
   - Naozaj si myslíte, že „riadne podklady“ musia vážiť aspoň pol kila?
   - Vy máte k dispozícii počítač s Wordom. U nás na oddelení máme stále iba T602-ku.

3. Prechod do iného rámca.
   - Dnes ste sa už oborili na sekretárku a dvoch klientov, tak prečo nie aj na mňa.
   - Je jedna vec, ktorú naozaj neviem. Neviem, prečo na mne tak sedíte.
   - Také škaredé slová v taký pekný deň! (Mimikou dávame dôstojne najavo, že dotyčného „máme na háku“.)

4. Prejsť do metarámca. Okomentovať formu jednania.
   - To nie je typ poznámky, ktorá by pohla tento problém vpred.
   - Viem, že si takouto poznámkou urobíte u niekoho očko. Ale má to málo spoločného s tým, či je ten návrh dobrý alebo zlý.
   - Myslím, že sa zadrapujete do detailu, aby ste mohli potopiť celé riešenie.

5. Použitie metafory.
   - Ja núkam liek na chorobu. Ponúknite lepší.
   - Viete, čo práve robíte? Hneváte sa na poštára, pretože telegram, ktorý priniesol, je smútočný.
   - Kto chce psa biť, palicu si nájde. Stojíte vy vôbec o akékoľvek návrhy?

6. Vzťah príčina – následok.
   - Keby každý takto pristupoval k novým návrhom, ľudí by rýchlo omrzelo hľadať riešenia problémov.
   - Kým by som vám dodal podklady na kriedovom papieri a s farebnými grafmi, už by mohlo byť neskoro na akékoľvek riešenie.
   - Viem, že na každý návrh z nášho oddelenia sa dívate ako na neželanú konkurenciu.

Malé osvieženie

Jednou z nasledujúcich opisovaných možností, ako odvrknúť, je použiť logiku toho druhého. Nižšie budeme pracovať s naším príkladom. Tu pridávame jeden výstižný mikrodialóg:
- Pán riaditeľ, všetko má svoje medze.
- Aj váš odpor, slečna Vierka.

Druhá šestica

Pozrime sa na druhú šesticu príkladov. Pripomeňme si, že reagujeme na slová: „Keď neviete pripraviť riadne podklady, nepodávajte návrhy.“

7. Časová orientácia. Prítomnosť, minulosť, budúcnosť.
   - Viete dobre, že na riešenie problému máme iba polovičku času oproti normálu.
   - Keď pred mesiacom vyšiel „rovnako neporiadny“ návrh z vášho oddelenia, tak ste neprotestovali.
   - Uvidíme, či vaše podklady budú poriadnejšie. A hlavne, či nájdete lepšie riešenie.

8. Ciele. Charakterizovať možné ciele partnerovho správania.
   - Onedlho má nastúpiť nový riaditeľ. Mám dojem, že mi chcete podklady vrátiť, aby ste sa k veci nemuseli vyjadriť. Chcete najprv poznať jeho názor.
   - Ak si chcete na mne odreagovať sklamanie z toho, že vy ste žiadne riešenie nenašli, nech sa páči.
   - Dobre viem, kam tou otázkou mierite. (Sprisahanecký úsmev, adresovaný širokému okoliu. Ak dotyčný naštvane zareaguje „Kam?“, už sme na odchode a cez plece nonšalantne prehodíme „Netvárte sa ako neviniatko.“ Teraz nedostatok času pracuje pre nás.)

9. Model sveta. Poukážeme na rôzne spôsoby vnímania veci.
   - Nuž hej, niekomu, kto už roky nepripravoval žiadne podklady, sa to môže zdať ľahšie, ako to v skutočnosti je.
   - Ja to vnímam ako šancu ušetriť peniaze pre celý podnik. Vy len ako opatrenie, ktoré oslabí vaše oddelenie.
   - No, keď sa zameriame na čisto formálnu stránku, mohli by ste mi vytknúť pár maličkostí. Ale skúste sa, prosím, na to pozrieť ako na myšlienku, nie ako na text.

10.  Metaprogramy. Ľudia, veci, informácie, činnosti, miesta.
    - Keby ten istý návrh podal vedúci vašej divízie, skákali by ste nadšením.
    - Čo by ste odo mňa chceli? Brožúru so zlatými písmenami, viazanú v koži?
    - Mám informácie, že na schôdzi to prejde.
    - Ak nájdete lepšie riešenie, vybozkávam vás, aj vášho jazvečíka.
    - Povedali by ste mi to isté aj v kancelárii generálneho riaditeľa?

11.  Hodnoty. Odvolať sa na hierarchiu kritérií a hodnôt.
    - Čo je teraz dôležitejšie: vyčítať si nepodstatné chyby, alebo spolu hľadať riešenie problému?
    - Pre mňa a pre tento návrh je dôležitý názor komisie, nie ten váš.
    - Ááách… Viete čo, nebudem si s vami kaziť deň

12.  Zrkadlo. Použiť partnerovu logiku, spôsoby vyjadrovania.
    (Protivníkova veta znela: „Keď neviete pripraviť riadne podklady, nepodávajte návrhy.“)
    - Keď neviete, že kritizovať treba na schôdzi a nie na chodbe, nepleťte sa do riadenia podniku.
    - Keď neviete konkrétne vyjadriť, čo vám vadí, tak radšej skromne mlčte.
    - Prepáčte, ale pripomienky kratšie ako desať strán neprijímam. (Kritik sa v zákulisí vyjadril, že „riadne podklady“ majú byť dlhšie ako päť mizerných strán.)

Cvičenia pre horlivých

Precvičujeme pohotovosť. Vyberme si štyri až šesť typov odpovedí z predchádzajúcich dvanástich. Tie, ktoré sa nám najviac páčia. Usporiadajme si ich v pamäti tak, aby sme si na každú z nich mohli rýchlo spomenúť. Napíšme si na papier päť až desať urážlivých invektív, výčitiek, obvinení. Potom ich preberme jednu po druhej. Na každú vymyslime príslušné typy odpovedí.

Pamäťová pomôcka: Pomocou jedného jediného obrazu je možné zapamätať si veľa typov odpovedí. Predstavme si vo svojom vnútornom zraku nástenné hodiny, pod nimi veľké zrkadlo, pod ním počítač. V zrkadle sa objaví príslušný kritik, vždy v konkrétnom prostredí, obkolesený ďalšími ľuďmi. Obraz nám umožní spomenúť si na tieto typy odpovedí:

Čas. (Obraz hodín.) Zrkadlo. Partnerova logika. (Obraz zrkadla.) Metaprogramy. (Obraz počítača nám pripomenie programy a metaprogramy.) Navyše, keď sa v zrkadle objaví kritik, môžeme scénu vnímať ako obraz s rámom. Vieme, že môžeme od problému (kritik) prejsť do širšieho rámca (všímame si celý obraz). Alebo do užšieho (vidíme kritikove špinavé nechty). Alebo do vedľajšieho.
Vštepme si podobný obraz do pamäti. Umožní nám rýchlejšie zareagovať.

diel 13

diel 15

hlavná stránka